BE ONE STEP AHEAD: Help us make the Internet a safer place!
Ein Multi-Milliarden großer IT-Security-Markt und Link11 ist mittendrin! Weltweit könnte es dieses Jahr mehr als 50 Millionen DDoS-Angriffe geben. Tendenz und Spannung steigend. Wir schützen rund um den Globus zahlreiche namhafte Kunden mit unserer cloud-basierten, automatisierten und patentierten DDoS-Schutzlösung. Damit sichern wir IT-Netzwerke und kritische Anwendungen, so dass Unternehmen ihre digitale Strategie weiterverfolgen können, ohne unter Ausfällen zu leiden. Präzision und Schnelligkeit sind dabei entscheidend. Hierbei haben wir die Nase vorn, denn wir sind ein spezialisierter europäischer Anbieter im Bereich des Schutzes von Webservern und Infrastrukturen vor Cyber-Angriffen. An unseren internationalen Standorten – Frankfurt, Tel Aviv und Vancouver – arbeiten knapp 100 Mitarbeitende, einige davon zu 100% remote. Aktuell suchen wir an unserem Hauptstandort Frankfurt am Main oder remote.
Wir lieben, was wir tun und leben unsere Mission, jeden Tag das Internet ein bisschen sicherer zu machen. Genau dafür wollen wir dich begeistern. Sei an Bord und werde Teil des Link11-Teams: Mit dir wollen wir unseren Kunden dabei helfen, in der digitalen Welt der Zukunft erfolgreich zu sein!
Deine zukünftigen Herausforderungen:
- Entwicklung und Umsetzung einer strategischen Vision und eines Fahrplans für Support- und Kundenerfolgsinitiativen, die mit den allgemeinen Unternehmenszielen übereinstimmen.
- Leitung und Management eines leistungsstarken Teams von Supporttechnikern, Kundenerfolgsmanagern und technischen Kundenbetreuern zur Bereitstellung erstklassiger Support- und Kundenerfolgsdienste.
- Förderung einer Kultur der Kundenorientierung, der kontinuierlichen Verbesserung und der Innovation innerhalb der Support- und Kundenerfolgsorganisation.
- Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu wichtigen Kunden, Erkennen ihrer besonderen Bedürfnisse und Sicherstellung ihrer Zufriedenheit und Loyalität.
- Überwachen und analysieren Sie Kundenfeedback, Kennzahlen und Daten, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Prozessverbesserungen voranzutreiben.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Produktakzeptanz zu fördern.
- Entwickeln und implementieren Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um die Fähigkeiten und Fertigkeiten der Support- und Kundenerfolgsteams zu verbessern.
- Halten Sie sich über Branchentrends, neue Technologien und bewährte Verfahren im Bereich Support und Kundenerfolg auf dem Laufenden.
- Übernahme von Vordenkerrollen und aktive Teilnahme an Branchenveranstaltungen und -foren.
Deine Skills:
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Bereich Kundensupport, Kundenerfolg oder in einer verwandten Funktion mit nachweislichen Führungs- und Managementerfahrungen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Produktionsumgebungen und in der Überwachung der Betriebszeit.
- Grundlegendes Verständnis der Cyber-Branche (insbesondere WAF/DDoS), einschließlich Technologien, Trends und Best Practices.
- Hervorragende Kommunikations-, Verhandlungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und Beziehungen auf allen Ebenen des Unternehmens aufzubauen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, strategische Pläne zu entwickeln und auszuführen, Initiativen voranzutreiben und Ergebnisse zu erzielen.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld.
Wir sind Link11:
- Wir leben im Herzen unsere Startup-Mentalität. Den professionellen Rahmen gibt uns das Wachstum und die Stabilität von Link11- 2005 gegründet, sind wir heute weiterhin mit den Gründern und dem Management-Team stark aufgestellt.
- Wir sind voller Energie, haben kurze Entscheidungswege und bringen Veränderungen direkt auf den Weg.
- Wir leben eine positive, interaktive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, in der sich alle Mitarbeitenden einbringen können.
- Wir fördern die Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.
- Wir sind bereit für Innovationen und Verbesserung die Komfortzone zu verlassen, weil wir die Besten am Markt sein wollen.
- Wir sind mehrfach für zukunftsweisenden Lösungen ausgezeichnet worden.
- Wir sind Kooperationspartner nationaler und internationaler Verbände und Behörden.
Du bist richtig bei Link11:
- Wenn du Teil eines hochmotivierten Teams werden willst, in dem wir respektvoll miteinander umgehen.
- Wenn du den Kollegen auf Augenhöhe begegnest. Wir sind alle gleichwertig und ohne Barrieren.
- Wenn du deine Stärken in einem freundlichen Miteinander leben und entwickeln willst.
- Wenn du dich in einem flexiblen Arbeitsmodell organisierst, denn du bist mehr als nur dein Job.
- Wenn du uns mit deinen Kompetenzen zum Erfolg führst.
- Wenn auch für dich Gemeinschaft Trumpf ist: Teamevents, Sundowner, After Work Partys bringen uns zusammen (auch international).
Das Kümmern um unser Team endet nicht vor der Kaffeemaschine oder einem gefüllten Obstkorb!
Freue dich außerdem auf interessante Benefits wie Fitness, JobRad, Support von Kita-Gebühren und vieles mehr.
Informationen und Kontakt
Du hast noch Fragen zu dieser Position? Nimm direkt Kontakt mit uns auf:
jobs@link11.com. Deine Ansprechpartnerin ist Nadine Saewert aus dem Bereich People-Management. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen und mehr über dich als Mensch und deinen beruflichen Werdegang zu erfahren.
Alles klar? Dann bewerbe dich einfach unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie des nächstmöglichen Eintrittsdatums über unsere Karriereseite unter
https://www.link11.com/de/karriere/ Versprochen! Wir melden uns spätestens innerhalb der nächsten 48 Stunden nach Bewerbungseingang bei dir mit einem Feedback, ob wir zusammenkommen können zum ersten telefonischen Interview!
Link11 GmbHLindleystraße 12
D-60314 Frankfurt am Main
