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Abteilungsleitung / Head of IT-Support (m/w/d)

Frankfurt am Main       Ab sofort

Help us make the internet a safer place!

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Link11 ist ein deutscher IT-Sicherheitsanbieter mit einer globalen Security Cloud. Unsere Kerndienste sind DDoS Protection und Security Analytics, Web Application Firewall und Content Delivery Networking. Gestalten Sie unsere digitale Zukunft mit Link11 in Frankfurt am Main.

Ihre täglichen Herausforderungen

  • Fachliche und disziplinarische Führung des Teams IT-Support & Service
  • Sie unterstützen das Firmenwachstum und verantworten die begleitende Teamentwicklung
  • Sie verantworten die täglichen Abläufe im 1st und 2nd Level Support (B2B)
  • IT Support und Eskalationsmanagement basierend auf definierten Service Level Agreements (SLAs)
  • IT Asset Management, Planung und Beschaffung von IT-Hardware
  • Stetige Optimierung der Support-Prozesse gemäß ITIL-Framework
  • Budgetplanung, Controlling und KPI-Reporting inklusive Analyse und Erstellung von Kennzahlen
  • Selbstständige und aktive Kommunikation mit unseren nationalen und internationalen Firmenkunden sowie operatives Eskalationsmanagement
  • Management und Steuerung von Dienstleistern und Partnern sowie Vertrags- und Auftragsmanagement
  • Aktive Mitarbeit im Kundensupport (B2B) sowie praktische Anleitung und fachliche Entwicklung der Junior Supporter

Was Sie mitbringen

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, außerdem solide kaufmännische Kenntnisse 
  • Erste Erfahrung in der Führung und Organisation eines IT-Service Teams 
  • Erfahrungen im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit IT-Ticketsystemen 
  • Kenntnisse gängiger Betriebssysteme insbesondere Linux, Office-Anwendungen sowie Netzwerkinfrastrukturen 
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Sehr gute ITIL-Kenntnisse werden vorausgesetzt 
  • Hohe Service- und Kundenorientierung Interesse an IT-Security-Themen, Branchenkenntnisse sind wünschenswert 
  • Führungsstärke, unternehmerisches Denken, Belastbarkeit und ein sehr hohes Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab.

Informationen und Kontakt

Bitte bewerben Sie sich online unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Sie haben noch Fragen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf unter jobs@link11.com oder +4969-2649297711. Das Personalmanagement von Link11 steht Ihnen gerne bei Fragen rund um den Bewerbungsprozess gerne zur Verfügung.

Link11 GmbH
Lindleystraße 12
D-60314 Frankfurt am Main

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!


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Link11 Benefits

Wir wollen, dass Sie sich wohlfühlen! Am Arbeitsplatz sorgen wir mit Kaffeespezialitäten, einer Auswahl an Getränken sowie Obst und gesunden Snacks für das leibliche Wohl. Unser umfangreiches Benefits-Programm macht das Leben angenehmer. Stellen Sie Ihr individuelles Paket gemäß Ihren eigenen Vorlieben und Bedürfnissen zusammen.

Mobilität & Fitness

Mobilität & Fitness

Wir sorgen für Bewegung! Ob im Fitnessstudio, mit dem ÖPNV, dem Auto oder Ihrem stylishen Firmenfahrrad entscheiden Sie.

Lunch & Snacks

Lunch & Snacks

Bei uns gibt es eine gemeinsame Mittagsmahlzeit am Küchentisch! Dazu durchgehend frisches Obst und Nervennahrung.

Flexible Arbeitszeiten

Flexible Arbeitszeiten

Wir unterstützen Sie dabei, alles unter einen Hut zu bekommen. Sie arbeiten in Gleitzeit und wir bezuschussen Ihre Kitagebühren.

Cocktails & Bier

Cocktails & Bier

Abends gönnen wir uns gerne einen Feierabendrink an unserer Gin-Bar oder genießen gemeinsam ein Feierabendbier.